Privacy Policy

Privacyverklaring Comfygrip

Welke gegevens we verwerken

Accountgegevens

Wanneer je een bestelling plaatst bij Comfygrip, heb je een account nodig. Via dit account kun je al je bestellingen beheren, zoals track & trace van leveringen, het aanmelden van een retour of het aanvragen van garantie. Het account maak je aan vóór of tijdens het bestelproces. Met een account kun je inloggen met je e-mailadres en wachtwoord.

Voor het aanmaken van een account verwerken wij de volgende gegevens:

• Voornaam, voorletters, achternaam, geslacht, e-mailadres
• Telefoonnummer (optioneel)
• Postcode en huisnummer
• Wachtwoord

Afhankelijk van je gebruik van de webshop kunnen ook de volgende gegevens worden opgeslagen:

• Bestelgegevens (datum, ordernummers, artikelen, aantallen, kleur, prijs)
• Bezorgdata, bezorgtijden en track & trace codes
• Betaaltransacties
• Retourinformatie

Deze gegevens zijn noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst tussen jou en Comfygrip.

Bestelgegevens

Voor het bezorgen van je bestelling en het afhandelen van retouren of reparaties hebben wij bepaalde gegevens nodig.

We verwerken de volgende gegevens bij een bestelling:

• Gegevens van geplaatste bestellingen (artikelnummer, aantal, prijzen)
• Inloggegevens (e-mailadres)
• Bezorgwijze en bezorgadres
• Betaalmethode (iDEAL, Creditcard etc.)
• Rekeningnummer en betaalgegevens
• Eventueel kortingscodes, opmerkingen of instructies

Deze gegevens zijn noodzakelijk voor het correct uitvoeren van je bestelling bij Comfygrip.

Klantenservice

Onze klantenservice is bereikbaar via telefoon, e-mail, chat of social media. Door contactgegevens vast te leggen kunnen wij je bij een volgend contact sneller helpen.

Gegevens die we verwerken:

• Datum en tijd van contact
• Contactmethode
• Aantekeningen van je contact
• Opnames van gesprekken (alleen voor trainingsdoeleinden, max. 1 jaar)

De aantekeningen worden bewaard zolang je een actief account hebt.

Technische gegevens

• IP-adres, apparaat, browser, taalinstellingen
• Gedrag op de website (zoek-, klik- en koopgedrag)

Marketing

Om relevante informatie en aanbiedingen te sturen gebruiken we gegevens van je account en eerdere aankopen. Alleen met jouw toestemming kunnen we nieuwsbrieven, acties en persoonlijke aanbevelingen sturen. Afmelden kan altijd via je account.

Gegevens die we verwerken voor marketing:

• Google Analytics en Adwords (analyse zoek- en koopgedrag)
• Remarketing via Google en Criteo
• Bekeken producten

Grondslag: gerechtvaardigd belang voor optimale klantervaring of toestemming bij profilering.

Grondslagen voor gegevensverwerking

Wij verwerken je gegevens op basis van:

• Uitvoering van een overeenkomst (bestelling, klantenservice)
• Toestemming (voor marketing, tracking en profiling)
• Gerechtvaardigd belang (bijv. UX-verbetering of analyses)

Voor gepersonaliseerde aanbiedingen vragen wij expliciet toestemming.

Bewaartermijnen

• Accountgegevens: zolang actief, of verwijdering op verzoek
• Bestellingen en facturen: 7 jaar (wettelijke verplichting)
• Marketing- en trackingdata: maximaal 2 jaar
• Klantcontactnotities: zolang account actief, gespreksopnames max. 1 jaar
• Technische logs: geaggregeerd na 3 jaar

Internationale doorgifte

Sommige gegevens worden verwerkt buiten de EER. We gebruiken uitsluitend partijen die passende waarborgen bieden (bijv. SCC’s).

Cookies en tracking

Bij je eerste bezoek tonen we een cookiebanner. Je kunt toestemming en voorkeuren op elk moment aanpassen.

Categorieën cookies:

• Functioneel: sessiebeheer, beveiliging
• Analytisch: statistieken, A/B-testen
• Marketing: gerichte advertenties, profiling

Voorbeelden van cookies:

• __BillyPix_session_id, form_key, _ga, _fbp, _gcl_au, Hotjar etc.

Let op: sommige cookies zijn van derden (bijv. Google, Meta). Raadpleeg hun privacyverklaringen voor details.

Rechten van betrokkenen

Onder de AVG heb je recht op:

• Inzage in je gegevens
• Rectificatie van onjuiste gegevens
• Verwijdering van gegevens
• Beperking van verwerking
• Bezwaar tegen verwerking, ook bij marketing
• Overdraagbaarheid van gegevens
• Intrekking van toestemming
• Klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Verzoeken kunnen worden ingediend via ons klantenserviceformulier.

CMP, toestemmingen en logging

Wij gebruiken een eigen Consent Management Platform (CMP). Jouw keuzes worden maximaal 6 maanden bewaard. Voorkeuren zijn altijd aanpasbaar.

Beveiliging

Wij nemen de volgende maatregelen om je gegevens te beschermen:

• Versleutelde opslag
• Beveiligde verbindingen (SSL/TLS)
• Toegangscontrole op basis van rol
• Regelmatige kwetsbaarheidsscans

Een DPIA voor profileringstoepassingen wordt gepland in Q4 2025.

Advertenties en externe partijen

Comfygrip verkoopt geen advertentieruimte via Google Ad Manager of andere platformen. Gegevens worden niet gedeeld met externe adverteerders zonder jouw expliciete toestemming.